Nos últimos anos, a **gestão de redes sociais** evoluiu de uma simples tarefa para uma atividade especializada, que demanda conhecimento das melhores práticas, assim como habilidades técnicas e criativas para usar ferramentas e garantir resultados efetivos.
Porém, mesmo com esse cenário cada vez mais “maduro”, os fundamentos permanecem os mesmos. Por trás de cada campanha ou interação nas [redes sociais](https://rockcontent.com/blog/tudo-sobre-redes-sociais/), há uma estratégia que busca alcançar objetivos específicos e fortalecer a presença online de uma marca.
Aqui, apresentamos **os princípios sobre o que é gestão de redes sociais** e como buscar profissionais qualificados para essa tarefa. Confira!
**Como fazer gestão de redes sociais? Confira as principais dicas!**
Não há segredo para começar a postar conteúdos relevantes nas redes sociais. Se você está se perguntando como se planejar, aqui estão alguns passos simples para começar!
**Definir objetivos claros**
Comece decidindo **o que você quer alcançar com suas redes sociais**. Pode ser aumentar a visibilidade da marca, conquistar mais clientes e até mesmo educar seu público sobre seus produtos ou serviços, por exemplo.
**Conhecer seu público**
Entenda **quem são as pessoas que seguem sua marca nas redes sociais**. Vale a pena descobrir o que elas gostam, o que as motiva e quais problemas elas têm que sua empresa pode resolver.
**Escolher as melhores redes sociais**
Não é necessário que [uma empresa esteja em todas as redes sociais](https://rockcontent.com/br/blog/redes-sociais-para-empresas/). Escolha **aquelas onde seu público está mais presente** e que melhor se alinham com seus objetivos.
**Analisar a concorrência**
Veja o que seus concorrentes estão fazendo nas redes sociais para **ter ideias sobre o que funciona e o que não funciona**, além de ajudar a identificar oportunidades.
**Criar conteúdo interessante para o público**
Produza posts que despertem a atenção do seu público, **com imagens, vídeos, enquetes e outras formas de conteúdo** para manter seus seguidores engajados.
E como fazer essa escolha? **Não tem resposta mágica: é testar, testar e testar**, como fazemos aqui na Rock Content. [Vanessa Dias](https://www.linkedin.com/in/diasvanessadias), Especialista em Conteúdo e uma das responsáveis pelas redes sociais aqui da Rock, fala um pouco sobre isso e dá uma dica de ouro sobre explorar as ferramentas nativas de cada plataforma:
> “A melhor maneira de entender as preferências da sua audiência em cada plataforma é testar, e aqui inclui desde tipos de conteúdos (mais leves ou mais densos, em qual etapa do funil etc.), e também os formatos. Sobre esse último ponto, é muito importante explorar as ferramentas nativas de cada plataforma (normalmente, as plataformas costumam dar preferência quando você utiliza suas ferramentas nativas). Por exemplo, para nós, quizes e artigos nativos no LinkedIn funcionam muito bem, quase sempre melhor que postagens estáticas replicadas do Instagram. Outro exemplo: testamos postar um mesmo vídeo editado para Reels e TikTok, e depois fazer edições diferentes em outro vídeo para Reels e outro utilizando a edição própria do TikTok – esse último, feito com as ferramentas da própria plataforma, teve quase 300 views a mais instantaneamente”.
Pegou a dica?
**Estabelecer um calendário de conteúdo**
Organize os conteúdos em um [calendário de publicações](https://rockcontent.com/br/blog/calendario-de-publicacoes-para-redes-sociais-saiba-como-montar-o-seu/) para garantir que você esteja sempre postando dicas variadas, promoções e informações relevantes. É importante **planejar com antecedência os temas, formatos e datas de publicação**.
**Parceria com influenciadores e creators**
Considere trabalhar com influenciadores ou criadores de conteúdo que tenham afinidade com sua marca, movimentando a [creator economy](https://rockcontent.com/br/blog/creator-economy/). Eles têm seguidores fiéis que **confiam em suas recomendações**, o que pode ajudar sua estratégia a alcançar um público mais amplo.
Segundo dados da pesquisa [State of Marketing 2024](https://www.hubspot.com/state-of-marketing?utm_source=hscm-RockContent-SOM-2024-blog&__hstc=64741936.9534d2944ca9afe0e80cdfab21c5b695.1642167815821.1711041522224.1711045321342.867&__hssc=64741936.2.1711045321342&__hsfp=2153962818), estudo conduzido por líderes do mercado como HubSpot, Litmus, Rock Content e Search Engine Journal, **51% dos profissionais de marketing afirmam que sua empresa trabalha ou trabalhou com criadores ou influenciadores**.
Entre as equipes que trabalharam com influenciadores, **53% definiram o investimento como “eficaz”**, enquanto apenas 25% dos profissionais o consideram “ineficaz”.
**Quais as melhores ferramentas de gestão de redes sociais?**
Existem várias plataformas com a proposta de **centralizar as atividades envolvidas na gestão de redes sociais em um único lugar**. Fizemos aqui uma seleção de algumas opções e suas funcionalidades principais.
**Hootsuite**
Com suporte para uma ampla variedade de plataformas, desde **Facebook e X (antigo Twitter) até Instagram, YouTube, LinkedIn e Pinterest**, o Hootsuite permite que as marcas centralizem todas as suas atividades em um único painel.
Além do agendamento e planejamento de postagens, a plataforma oferece análises e relatórios personalizáveis para monitorar o desempenho das campanhas.
A **versão gratuita** do Hootsuite, com duração de 30 dias, permite a associação e o gerenciamento simultâneos de até 25 contas.
Já os **planos pagos**, a partir de $99 por mês, oferecem recursos adicionais, como a possibilidade de adicionar mais contas e acesso a ferramentas avançadas de análise.
**mLabs**
A mLabs é uma plataforma brasileira de gestão de perfis de redes sociais completa e utilizada por **mais de 145 mil empresas**.
Além das funcionalidades básicas de agendamento e planejamento estratégico, ela oferece geração de relatórios sobre o desempenho das redes, integração com o Canva para criação de conteúdo e controle do fluxo de criação e aprovação de posts.
As marcas têm a oportunidade de experimentar todas as funcionalidades da mLabs antes de decidir pelo investimento, com um **teste gratuito de 14 dias**.
Além disso, os planos da plataforma começam **a partir de R$ 24,90 por mês**, com variações de acordo com o número de marcas gerenciadas e o período da assinatura.
**Buffer**
Com uma interface simples e intuitiva, o Buffer permite agendar postagens com facilidade, criar conteúdo e analisar o desempenho das redes sociais, tudo em um só lugar.
A **versão gratuita** permite até 10 postagens agendadas por canal, o que é ideal para pequenas e médias empresas que estão começando.
Para aqueles que desejam mais recursos, os planos pagos começam **a partir de $6 por mês**, oferecendo postagens ilimitadas, análises avançadas e a capacidade de colaborar com equipes.
**Sprout Social**
O Sprout Social tem funcionalidades padrão de agendamento de postagens e análise de desempenho, além da possibilidade de colaboração entre os membros de uma equipe.
Assim como as outras opções, a Sprout Social tem um **teste gratuito (de 30 dias)** para quem deseja experimentar os recursos da plataforma antes de assinar um plano pago.
Os **planos começam a partir de $99 por mês** e oferecem uma série de benefícios, como suporte prioritário e acesso a recursos premium de análise e relatórios.
**Como fazer o monitoramento e análise de dados?**
As principais métricas para acompanhar o desempenho de uma marca e sua relação com o público são disponibilizadas pelas plataformas de gestão e pelas próprias redes sociais (no caso dos perfis comerciais). Abaixo, conheça as opções de métrica mais comuns.
**Taxa de engajamento**
Mede as várias formas de interação dos seguidores com o conteúdo publicado: **curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques**. Quanto maior a taxa de [engajamento](https://rockcontent.com/br/blog/como-aumentar-o-engajamento-das-redes-sociais/), mais envolvido está o público com o conteúdo.
**Alcance e impressões**
O alcance indica **quantas pessoas viram o conteúdo**, enquanto as impressões representam o **número total de visualizações**. Essas métricas ajudam a entender o alcance e a visibilidade das postagens.
**Taxa de conversão**
Mede o número de ações desejadas realizadas pelo público, **como fazer uma compra, preencher um formulário ou baixar um material**. É uma métrica importante para avaliar o impacto das redes sociais nas metas de negócios.
**Crescimento de seguidores**
Acompanha o **aumento ou diminuição do número de seguidores**. Um crescimento consistente pode indicar uma boa saúde da conta e interesse contínuo do público.
**Cliques no link da bio/perfil**
Mede **quantas vezes o link presente na bio ou perfil da empresa foi clicado**. É uma métrica importante para avaliar o tráfego gerado pelas redes sociais para o site da empresa.
E como funciona aqui na Rock Content? Vanessa compartilha um pouco das principais métricas analisadas atualmente e faz um comentário bem importante sobre a escolha cuidadosa de quais métricas analisar:
> “As principais métricas que nós acompanhamos hoje nas redes sociais da Rock Content são seguidores, engajamento e alcance, mas tudo isso vai depender da sua estratégia. Hoje, nossas redes sociais estão voltadas para o crescimento da audiência, awareness e expansão da marca – logo, essas métricas são as mais importantes para nós. Outra coisa importante para nós é a geolocalização desse público. Como temos uma conta Brasil e uma Estados Unidos / Global, é importante sabermos se estamos atraindo o público nas regiões almejadas. Por fim, também monitoramos conversões, especialmente quando há divulgação de produtos e materiais ricos, mas esse não é o nosso maior objetivo hoje com nossos canais de social. **Entender o objetivo primário é essencial para acompanhar os KPIs que fazem mais sentido, e fugir das métricas de vaidade**.”
**Como fazer o gerenciamento de crises nas redes sociais?**
O que pode ser pior do que uma “crise”? Nas redes sociais de uma marca, esse termo é utilizado para se referir a uma **situação em que há muitas opiniões negativas associadas a ela circulando nas várias plataformas**.
Um usuário pode postar uma reclamação no Instagram, que é visualizada por outros usuários e amplificada para mais pessoas. Ou talvez um post ou campanha da marca deu errado e foi interpretado de forma diferente das intenções originais.
Independentemente do que a originou, uma crise, se mal gerida, pode levar a efeitos adversos nas receitas de uma empresa, porque os clientes podem decidir mudar para marcas concorrentes e até boicotá-la, nos casos extremos.
A gestão de crises nas redes sociais é, então, o conjunto de ações que as marcas realizam para **reconhecer, identificar a causa-raiz e lidar com uma situação de crise**. Veja, a seguir, algumas das estratégias que todo social media precisa conhecer sobre esse processo.
**Prevenir-se com medidas de controle sobre o que a marca posta**
Não é possível prever o que pode causar uma crise nas redes sociais, mas existem alguns contrapesos que as marcas podem implementar para evitar os motivos mais comuns.
Por exemplo, vale a pena estabelecer **políticas rigorosas de acesso aos perfis**, com apenas as pessoas necessárias podendo postar e acessá-las para análises periódicas.
Outra medida preventiva é criar um **fluxo de postagem composto por vários níveis de aprovações** para verificar se não há conteúdo potencialmente problemático.
**Evitar que o problema saia do controle o quanto antes**
Quando surge uma potencial crise, apesar de todas as medidas preventivas tomadas, é importante saber como agir para garantir que esta não saia de controle.
Nesse tipo de situação, é fácil perder o controle e cometer erros que agravam o problema. Então, **controlar todas as ações de forma coordenada** é o que pode garantir que não haja comunicações desnecessárias.
Uma estratégia comum é **interromper todas as atividades nos canais** para **formular a postura e a resposta corretas** do ponto de vista da organização.
Enquanto isso, responder educadamente às pessoas que abordam o problema e transferir as conversas para canais de mensagens diretas, como DMs, pode ajudar a conter as repercussões negativas.
**Aprender com os erros**
Se a equipe conseguiu lidar com uma crise nas redes sociais sem causar grandes danos à reputação da marca, será uma grande conquista, mas as grandes empresas são aquelas que aprendem com os erros e reavaliam atitudes para evitar novos problemas no futuro.
A análise “post mortem” pode envolver medidas importantes, como **definir o motivo que levou à crise** e **analisar se a causa poderia ter sido detectada mais cedo**.
Também vale a pena verificar se houve um plano de ação implementado e se ele foi eficaz. Por fim, documente os aprendizados e incorpore os feedbacks para novas melhorias.
**FAQ sobre gestão de redes sociais**
Se ainda ficou com alguma dúvida sobre carreira e oportunidades na área de gestão de redes sociais, confira o nosso FAQ a seguir!
**O que faz um gestor de redes sociais?**
Um gestor de redes sociais é responsável por **criar e gerenciar a presença online de uma marca nas plataformas**. Suas atividades incluem desenvolver estratégias de conteúdo, criar publicações, observar [tendências](https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-para-redes-sociais/), interagir e analisar métricas de desempenho.
**Qual o valor de um gestor de redes sociais?**
Uma pesquisa recente da mLabs demonstrou que **40% dos profissionais de social media cobram entre R$ 500 e R$ 1.000** por um **pacote mensal de 12 posts** com planejamento, execução, postagens e interação.
Foram 2.152 profissionais entrevistados pela mLabs, e os dados estão disponíveis no relatório [Panorama Profissionais de Mídias Sociais no Brasil](https://contents.mlabs.com.br/panorama-profissionais-de-midias-sociais).
**Como começar a trabalhar com gestão de redes sociais?**
Os passos iniciais de uma carreira na área de gestão de redes sociais envolvem: buscar **capacitação** em marketing digital, **construir um portfólio** que demonstre suas habilidades e buscar oportunidades de **trabalho fixo ou freelancer**.
**Quem faz gestão de redes sociais?**
**Social media managers, freelancers, consultores e agências de marketing digital** são exemplos de quem pode fazer gestão de redes sociais. Esses profissionais têm habilidades em criação de conteúdo, análise de métricas e conhecimento das principais plataformas.
**Existe curso de gestão de redes sociais?**
Muitos cursos de gestão de redes sociais estão disponíveis, e muitos deles podem ser acessados online. Um bom exemplo é o **curso gratuito ofere
