Apesar da popularidade dos chatbots alimentados por inteligência artificial, um líder de tecnologia diz que o futuro do avanço da IA está em agentes que podem trabalhar autonomamente.
O CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse ao podcast “O Futuro de Tudo” do Wall Street Journal que “todos nós ficamos embriagados com o Kool-Aid do ChatGPT.”
“É uma ferramenta”, disse Benioff sobre a IA, “e espero que estejamos usando para melhorar a humanidade e tornar as coisas melhores.”
Ao contrário dos chatbots de IA, que trabalham ao lado dos usuários, os agentes de IA podem concluir tarefas complexas autonomamente. Com agentes de IA, os usuários podem delegar o trabalho para a ferramenta, então verificar se precisa de assistência ou se já terminou, em vez de ficar pedindo repetidamente.
Em setembro, a Salesforce lançou sua suíte de agentes de IA Agentforce que podem lidar com tarefas de serviço, vendas, marketing e comércio. Enquanto isso, a Microsoft lançou seus agentes de IA feitos sob medida no Microsoft 365 Copilot neste mês, que podem trabalhar em tarefas simples ou complexas com ou em nome de uma equipe ou organização.
Ainda assim, Benioff foi enfático sobre as limitações atuais da IA. “Há uma enorme demanda por produtos de IA nas empresas”, disse ao Wall Street Journal, “mas essa ideia de que a Microsoft hipnotizou a indústria, que isso é a panaceia, o Messias da IA para as empresas, é uma falsa profecia.”
Ele acrescentou que falou com “muitas pessoas”, incluindo o CEO da Microsoft, Satya Nadella, sobre “esta ideia de que esses sacerdotes e sacerdotisas de IA estão lá fora contando coisas sobre a IA que não são verdadeiras é um grande desserviço a esses clientes empresariais que podem, em primeiro lugar, aumentar suas margens, aumentar suas receitas, aumentar seus funcionários, melhorar seus relacionamentos com os clientes.”
Embora a IA possa melhorar o trabalho, Benioff disse que “ainda não chegamos lá” – com “lá” sendo o futuro distópico em que a IA supera as habilidades dos humanos.
Mas Benioff disse que acha que “estamos atingindo os limites superiores dos LLMs (modelos de linguagem grande)” que atualmente alimentam chatbots de IA e alguns agentes de IA, e que novos modelos com outras habilidades podem substituí-los no futuro.
“Apenas temos que ter cuidado com como pensamos sobre essas coisas”, disse Benioff. “Então, precisamos voltar para a realidade.”
