Este artigo trata sobre o uso da inteligência artificial em drive-thrus de restaurantes de fast food. Muitas redes de fast food têm testado a tecnologia de reconhecimento de voz para agilizar atendimentos e aumentar a eficiência. No entanto, uma empresa de IA enfrenta dificuldades financeiras e perda de clientes devido a problemas em seu modelo de negócio.
A Presto Automation fornece soluções de IA, especialmente tecnologia de reconhecimento de voz, para diversas redes de fast food, como Checkers and Rally’s, Del Taco, Carl’s Jr. e Hardee’s. No entanto, a empresa está com dificuldades financeiras e precisa encontrar uma maneira de pagar seus credores. Além disso, está perdendo alguns de seus maiores clientes.
Algumas redes de fast food, como Del Taco, implementaram a tecnologia de voz da Presto em seus drive-thrus, mas acabaram descontinuando seu uso devido a problemas operacionais. Apesar dos avanços na tecnologia de assistentes de voz, ela ainda depende da intervenção humana para garantir a precisão dos pedidos.
Outras redes, como White Castle e McDonald’s, também experimentaram o reconhecimento de voz em seus drive-thrus, mas enfrentaram críticas dos clientes devido a erros na interpretação dos pedidos. A Presto, mesmo com seus tablets de pedidos, não conseguiu renovar contratos com redes como Applebee’s, Chili’s e Red Lobster.
Apesar dos desafios, a liderança da Presto mantém o otimismo em relação ao futuro da empresa, citando o interesse de franqueados na tecnologia de voz e a possibilidade de ampliar sua adoção na América do Norte.
