Os bancos estão entrando na corrida da inteligência artificial e estão progredindo rapidamente para tornar essa tecnologia emergente uma prática recorrente em seus negócios.
As instituições financeiras estão introduzindo chatbots generativos de IA, contratando executivos focados em IA e adotando centenas de novos casos de uso com ainda mais em desenvolvimento, tudo a uma velocidade impressionante.
Alexandra Mousavizadeh, CEO e fundadora da empresa de pesquisa de adoção de IA Evident, afirmou que a tecnologia de IA generativa desempenhará pelo menos parte de todas as funções realizadas pelo setor bancário em um futuro não tão distante.
O Índice de IA da Evident classifica o progresso dos 50 maiores bancos do mundo à medida que incorporam e avançam na IA, usando quatro métricas: talento, inovação, liderança e transparência. O JPMorgan Chase, que contratou seu chefe de pesquisa em IA em 2018 e pioneirou o uso de IA de ponta no setor bancário, liderou o ranking duas vezes seguidas.
Embora os investimentos de bilhões de dólares que os maiores bancos estão fazendo no desenvolvimento de IA hoje provavelmente não tragam retornos por alguns anos, nos últimos trimestres os executivos bancários deixaram claro que suas instituições estão comprometidas com o desenvolvimento de IA e são competitivas com seus pares. Mousavizadeh afirmou que a implementação de IA pelos bancos revolucionará a forma como realizam funções básicas.
“Não é que eles vão fazer coisas diferentes”, afirmou. “Eles vão simplesmente fazê-las baseadas em IA completamente.”
Para conferir, o aprendizado de máquina nos bancos não é algo novo. As instituições financeiras vêm utilizando essas ferramentas para estruturação e análise de dados há quase duas décadas. No final de 2022, o aprendizado de máquina em bancos, serviços financeiros e seguros representava cerca de 18% do mercado total, de acordo com a S&P Global.
No entanto, o crescente poder das tecnologias de IA ajudou os bancos a usá-lo para uma ampla gama de funções, incluindo interação direta com os clientes. O JPMorgan, por exemplo, possui mais de 400 casos de uso em produção em marketing, fraude e risco, e está explorando ainda mais o uso de IA generativa em suas práticas de engenharia de software e atendimento ao cliente. A assistente financeira de IA do Bank of America, Erica, tornou-se central para sua estratégia voltada para o cliente.
E quanto mais os bancos usam a IA, mais os acionistas parecem aprovar. Pesquisas preliminares da Evident mostram que os bancos com as maiores pontuações em seu Índice de IA – JPMorgan, Capital One, Royal Bank of Canada, Wells Fargo e UBS – viram um aumento de quase 34% no preço de suas ações em relação ao ano anterior. Os 10 principais bancos no índice registraram um aumento de 26% e os 25 principais um aumento de quase 18%, enquanto o crescimento médio anual do setor foi de 10%.
Mousavizadeh espera que esses ganhos desproporcionais continuem à medida que as instituições líderes ampliam a lacuna entre elas e aquelas que não abraçaram a tecnologia.
“Os bancos que simplesmente não estão fazendo nada com IA”, afirmou, “provavelmente acabarão, daqui a dois, três, quatro anos, vendo isso realmente refletido em seus resultados financeiros e no preço de suas ações.”
