A logística é parte vital na operação do maior e-commerce de tecnologia e games do Brasil e da América Latina: o Kabum.
A logística é parte vital na operação do maior e-commerce de tecnologia e games do Brasil e da América Latina: o Kabum. Em Viana, no Espírito Santo, fica o maior centro de distribuição (CD) da loja, com extensão de mais de 20 mil m² — o equivalente a 17 estádios do Maracanã. Lá, a empresa armazena e envia desde os menores componentes, até PCs gamer que ultrapassam facilmente os R$ 20 mil.
Mais de 3,6 milhões de pedidos anuais
Por ano, mais de 3,6 milhões de pedidos passam pelo centro de distribuição, que funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Segundo o Kabum, os armazéns gigantes têm capacidade para receber 23,2 mil produtos por dia e, atualmente, guardam 1,2 milhão de peças.
Visita ao centro de distribuição do Kabum
Para conferir a operação o centro de distribuição de perto, o Giz Brasil viajou até a terra natal do povo capixaba a convite do Kabum. Além de conhecer o processo de armazenagem e distribuição dos produtos, também pudemos acompanhar o funcionamento da nova ferramenta Monte Seu PC, lançada em agosto de 2023.
Detalhes da cobertura e curiosidades da estratégia do e-commerce
Os detalhes da cobertura, assim como as maiores curiosidades da estratégia do e-commerce, você confere nas linhas a seguir.
Por dentro do centro de distribuição do Kabum
O centro de distribuição em Viana não é o único do Kabum, mas é o maior de todos. A área de mais de 20 mil m² se divide entre o CD principal, onde a loja recebe, armazena e envia a maioria dos produtos, e um anexo no qual acontece toda a operação do Monte Seu PC.
Kabum emprega cerca de 1 mil funcionários durante a Black Friday
Todo o processo entre a chegada e a expedição do pedido leva aproximadamente duas horas e meia. Para lidar com todas as etapas da operação, há 309 funcionários fixos — sendo muitos jovens aprendizes que encontram no CD a primeira oportunidade de emprego.
Por que Viana?
O centro de distribuição em Viana abriga não só a operação do Kabum, como também de outras empresas. A cidade, conhecida como a capital logística do Espírito Santo, oferece diversas vantagens às empresas que buscam um local para instalar suas operações.
Localização
Em termos de localização, Viana conecta as duas principais rodovias que cruzam o Espírito Santo: a BR-101 e a BR-262. A BR-101, em especial, corta o país do Nordeste ao Sul, com mais de 4,7 mil km de extensão, começando em Touros, no Rio Grande do Norte, e terminando em São José do Norte, no Rio Grande do Sul.
Benefícios fiscais
Outra vantagem de Viana é a Lei 2238/2009, que concede diversos benefícios fiscais e tributários às empresas instaladas no município. As companhias, como o Kabum, recebem descontos e até isenções em taxas como o IPTU.
Densidade demográfica
Apesar de não ser tão populosa quanto outros municípios da Grande Vitória, como Cariacica, Fundão, Guarapari, Serra, Vila Velha e a própria capital Vitória, Viana tem cerca de 235 habitantes por km².
Kabum une logística e serviço na operação Monte Seu PC
Com domínio da logística e aproveitando as vantagens de Viana, a Kabum expandiu a operação do CD para incluir o serviço Monte Seu PC. Em um anexo próximo ao galpão principal, a gigante do e-commerce prepara, monta e testa computadores que chegam na casa dos clientes já prontos para uso.
O processo de montagem de computadores
Ao receber um pedido pelo Monte Seu PC, o Kabum separa as peças como fosse uma operação padrão. Porém, em vez de serem embalados separadamente e inseridos em um caminhão, os componentes são colocados em caixas especiais e levados até o anexo perto do galpão principal.
Futuro do Monte Seu PC envolve IA
Embora os resultados do Monte Seu PC sejam positivos, até o momento, o Kabum pretende melhorar ainda mais o processo de escolha das peças. O líder de marketing da empresa, Bruno Chamas, explicou que o próximo passo para a operação envolve implementar um assistente virtual com inteligência artificial para auxiliar os usuários.
