Tendência de Assinatura e Cancelamento de Serviços de Streaming
Inflação, ajustes constantes em planos, a volta da socialização pré-pandemia, catálogo sem apelo e fim do compartilhamento de senha são alguns dos motivos que preocupam usuários de streaming. No entanto, uma tendência vem ganhando força neste segmento: assinar, assistir aos filmes e séries que interessam e cancelar o serviço.
Comportamento do Consumidor
Segundo dados da pesquisa Antenna citados pelo jornal The New York Times, esse comportamento já foi adotado por cerca de 29 milhões de americanos, equivalente a aproximadamente um quarto dos assinantes domésticos de serviços de streaming. Este número vem aumentando rapidamente, indicando uma mudança significativa no comportamento do consumidor.
Churn Serial e Estratégias das Empresas
Moradores nos arredores de Boston, nos Estados Unidos, Josh Meisel e sua esposa aderiram à tendência. Inicialmente, eles queriam assistir ao drama “Poker Face”, no Peacock. Por isso, fizeram um pacto de cancelar a assinatura após duas semanas caso perdessem o interesse. Eles acabaram cancelando o streaming e, logo depois, fizeram o mesmo com Max, Apple TV+ e Hulu.
Essa prática, chamada de “churn serial” pela Antenna, designa uma pessoa que cancelou três ou mais serviços nos últimos dois anos. Em 2023, esse segmento representou cerca de 40% de todas as novas assinaturas e cancelamentos.
As empresas de mídia, lutando para se adaptar à era do streaming, enfrentam desafios significativos, como a redução de investimentos em novos programas e o aumento dos preços das assinaturas. No Brasil, por exemplo, vimos aumento na Max, Prime Video e um rumor de ajuste nos preços da Netflix.
Strategies and New Initiatives
Executivos de empresas como Paramount, Warner Bros. Discovery, NBCUniversal e Disney estão considerando estratégias para reduzir essa volatilidade, incluindo a reintrodução de elementos do pacote de cabo tradicional, vendendo serviços de streaming em conjunto.
A Disney já encontrou sucesso com um pacote que inclui Disney+, Hulu e ESPN+. Outras iniciativas incluem a promoção de novas funcionalidades e conteúdos exclusivos em seus aplicativos para manter os assinantes interessados.
Impacto nos Consumidores
Apesar de os assinantes “nômades” serem geralmente mais jovens e com renda um pouco inferior, Jonathan Carson, CEO da Antenna, afirma que essa é uma atividade que envolve americanos de todos os tipos.
“Em três anos, isso passou de um comportamento de nicho para uma parte absolutamente dominante do mercado”, disse Carson.
A sensibilidade ao preço também é um fator importante. Uma pesquisa recente da Deloitte revelou que os americanos com assinaturas de streaming estão gastando em média US$ 61 por mês para quatro serviços, um aumento em relação aos US$ 48 do ano anterior. Quase metade dos entrevistados indicou que cancelaria seu serviço de streaming favorito se o preço mensal aumentasse mais US$ 5.
