As pessoas estão cada vez mais tratando chatbots de IA generativa como assistentes de compras pessoais, disse a Adobe na segunda-feira.
A empresa de software e pesquisa entrevistou 5.000 consumidores dos EUA e descobriu que 39% recorreram à IA para obter ajuda nas compras online, enquanto 53% disseram que pretendiam fazê-lo este ano. No entanto, isso não significa que a pesquisa do ChatGPT normalmente termine com uma compra.
Em vez disso, embora o tráfego da última evolução dos chatbots “mostre 8% mais engajamento”, esses visitantes também são “9% menos propensos a converter em comparação com outras fontes de tráfego” até fevereiro de 2025, disse a Adobe, citando sua análise de “1 trilhão” de visitas a sites de varejo nos EUA.
Em outras palavras, a IA Generativa hoje parece mais uma ferramenta para os que apenas olham as vitrines do que uma vantagem para os varejistas, mas essa dinâmica poderia mudar. De acordo com a Adobe, esse número de 9% “melhorou significativamente desde julho de 2024, quando o mesmo número era de 43%”. A gigante do software elaborou: “A diferença de conversão reforça que a IA está sendo utilizada durante a etapa de pesquisa e consideração, antes que os compradores estejam prontos para clicar no botão comprar.” Mas, acrescentou, a redução dessa diferença “mostra que os consumidores também estão cada vez mais confortáveis em concluir uma transação diretamente após uma experiência de chat alimentada por IA.”
Quando os compradores recorrem a ferramentas de IA, a Adobe descobriu que eles fazem isso principalmente para pesquisas gerais (55%), seguido por recomendações de produtos (47%), caça a ofertas (43%), ideias de presentes (35%), encontrar “produtos únicos” (35%) e elaboração de listas (33%).
Outro detalhe interessante no relatório é que o tráfego do site vinculado a ferramentas de IA geralmente vem de desktops e laptops (86%), em vez de smartphones. A Adobe explica que essa preferência contrasta bruscamente com a tendência mais ampla e duradoura no comércio eletrônico, onde a participação de visitas via desktop ficou em apenas 34% no mesmo período de tempo.
