A empresa tornou-se famosa pelo chat em vídeo da pandemia tem uma nova visão para o futuro do trabalho. O CEO do Zoom, Eric Yuan, disse ao The Verge que avatares de IA farão seu trabalho em seu lugar. Segundo Yuan, o avatar falará em suas reuniões do Zoom por você, responderá e-mails e atenderá telefonemas, supostamente liberando você para o resto de sua vida.
Os comentários de Yuan sobre o futuro do trabalho de IA sugerem que o Zoom desenvolverá um avatar de IA que se parece com você, fala como você e pode tomar decisões que afetam seu trabalho. Ele basicamente descreveu que tudo o que você faz no Zoom ou em outro software de trabalho pode ser automatizado. Para ser claro, não há evidências de que o Zoom possa fazer nada disso, mas Yuan quer que sua empresa seja a responsável por fazê-lo. Atualmente, a extensão da tecnologia do Zoom nesse campo são resumos gerados por IA de reuniões que podem atualizá-lo. Embora seja útil, é incrivelmente de baixo risco em comparação com os recursos extravagantes descritos por Yuan.
“Eu realmente detesto ler e-mails todas as manhãs e, idealmente, minha versão de IA leria a maioria dos e-mails por mim”, disse Yuan. “Ainda não estamos lá.”
Yuan observou que esta é uma visão distante do futuro, mas seus comentários vêm em um momento de profunda desconfiança em relação à tecnologia de IA e ao que ela realmente pode fazer. Ele confirmou que o Zoom, como muitas empresas de tecnologia, está investindo mais do que nunca em IA. Ao mesmo tempo, as alucinações que assolam sistemas de IA parecem ser um problema insolúvel por enquanto. Yuan pode estar colocando o carro na frente dos bois, e ele observa que espera que alguém descubra as alucinações antes disso.
Portanto, nessa visão em que você está automatizando parte do seu trabalho, como garantir que você não automatize completamente seu emprego? Yuan diz que há certos elementos do trabalho que não podem ser automatizados – a interação humana.
Se eu passar pelo seu escritório, digamos que eu te dê um abraço, você aperte minha mão, certo? Acho que a IA não pode substituir isso. Ainda precisamos ter interação pessoal. Diga que você e eu estamos sentados juntos em um Starbucks local e estamos tendo uma conversa íntima – a IA também não pode fazer isso.
Embora não devamos levar os comentários de Yuan ao pé da letra, seus comentários detalham a direção para a qual as empresas de software de trabalho, como o Zoom, estão se encaminhando. Muitas empresas de software empresarial estão trabalhando ativamente para automatizar partes do seu trabalho. Não está claro se eles vão alcançar esse ponto, mas é ingênuo pensar que o Zoom não automatizaria alguns empregos se pudesse.
