A Amazon decidiu remover a tecnologia “Just Walk Out” de seus mercados Amazon Fresh nos Estados Unidos. A mudança ocorreu devido à descoberta de que o sistema não era totalmente automatizado, contando com a ajuda de funcionários da Índia para garantir o correto pagamento dos clientes.
A empresa justificou a presença desses funcionários, explicando que eles auxiliavam na melhoria contínua do modelo de aprendizado de máquina. A tecnologia, lançada em 2016, teve problemas como a demora no envio de recibos aos clientes e altos custos com scanners e câmeras de vídeo nas lojas.
A Amazon está agora investindo no “carrinho inteligente” Dash Carts e em balcões de autoatendimento nas lojas Amazon Fresh. O Just Walk Out continuará sendo utilizado em algumas lojas do Reino Unido e nas conveniências Amazon Go. Segundo o site, a Amazon contestou a informação de que 700 em cada mil vendas exigiram revisores humanos em 2022.
