O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, orgulhosamente declarou na terça-feira que o novo chatbot de atendimento ao cliente da empresa, alimentado pela OpenAI, estava realizando o trabalho de 700 pessoas – quase dois anos depois que a Klarna demitiu cerca de 700 pessoas.
Em uma postagem no X, Siemiatkowski chamou o trabalho do assistente de IA da Klarna de um “avanço na aplicação prática da IA!” O CEO explicou que nas primeiras quatro semanas do chatbot, ele gerenciou cerca de 66% do suporte ao cliente ou cerca de 2,3 milhões de chats. A Klarna anunciou seu novo chatbot em um comunicado à imprensa na terça-feira.
O chatbot da Klarna obteve uma satisfação equivalente à dos humanos e até superou os humanos em alguns casos, segundo Siemiatkowski, reduzindo consultas repetidas e resolvendo problemas em 2 minutos, em comparação com 11 minutos quando comparado aos humanos.
“Ele desempenha o trabalho equivalente a 700 agentes em tempo integral,” disse Siemiatkowski, que lidera uma das maiores empresas de compra agora, pague depois do mundo. “Então, enquanto estamos felizes com os resultados para nossos clientes, nossos funcionários que o desenvolveram e nossos acionistas, isso levanta a questão das implicações que terá para a sociedade.”
Especificar o número de empregos humanos que poderiam ser feitos por IA não parecia ter sido uma boa decisão por parte de Siemiatkowski, no entanto. A Fast Company rapidamente apontou que a Klarna coincidentemente havia demitido aproximadamente 700 pessoas em 2022, levantando dúvidas sobre se a empresa havia substituído esses trabalhadores por IA.
A Klarna disse ao Gizmodo em um e-mail na quarta-feira que o novo chatbot de IA da empresa “de modo algum estava relacionado” às reduções de pessoal em 2022.
Crédito: o texto foi reescrito de forma a não conter trechos idênticos ao texto original.
